Politique de Retour et de Remboursement
POLITIQUE DE RETOURS
Nous voulons que vous aimiez ce que vous achetez chez nous, mais nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, souhaitez échanger un article ou avez reçu un article endommagé, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : support@aliove.com. Nous sommes là pour résoudre tout problème !
Retours
Nous offrons des retours faciles (dans les 60 jours suivant la réception de la commande) pour que vous puissiez acheter en toute confiance. Le remboursement sera traité après l'arrivée du colis. Les retours seront remboursés sous forme de paiement original ou de crédit en magasin.
Pour commencer un retour, contactez-nous d'abord et nous serons heureux de vous aider à initier le processus de retour. Les commandes retournées à une adresse différente peuvent entraîner un retard ou un refus de remboursement ou d'échange.
Envoyez un e-mail à support@aliove.com avec le sujet « RETOUR DE COMMANDE ». Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée. Aliove n'est pas responsable des colis perdus pendant le transport.
FRAIS DE MANUTENTION : EUR 0,00.
FRAIS D'EXPÉDITION : EUR 0,00.
TRÈS IMPORTANT:
Les marchandises éligibles au retour doivent être :
– Dans leur état et emballage d'origine ;
– Incluant tous les composants originaux au moment du retour ou de l'échange ;
– Accompagnées d'une preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande ou numéro) ;
– La commande doit être envoyée dans une boîte ;
– Tous les codes-barres doivent être intacts, si possible.
Articles Endommagés
Parfois, un produit peut être endommagé pendant le transport, ou il peut y avoir un défaut de fabrication. Dans ce cas, veuillez informer immédiatement notre service client et fournir :
- Une photo des dommages.
- Numéro de commande/adresse/nom complet.
En fournissant une photo des dommages, nous pourrons ouvrir un rapport de dommages auprès de notre fabricant et traiter un remboursement complet ou un renvoi. Sans questions.
Remboursements (le cas échéant)
Dès que votre retour est reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail vous informant que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.
Remboursements Retardés ou Absents (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu un remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre émetteur de carte de crédit ; il peut y avoir un certain délai avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@aliove.com.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger contre un article identique, envoyez-nous un e-mail à support@aliove.com.
Codes de Réduction par E-mail
Les offres par e-mail ne sont valables que pour les commandes passées par e-mail. Les réductions spéciales ne peuvent pas être remboursées sur les commandes existantes.
Expédition
Nous fournirons une étiquette de retour prépayée. Dès que votre commande aura passé l'inspection, nous traiterons le remboursement.